Обслуживание клиентов

Вам нужна помощь? Спросите наших специалистов

Обратитесь в службу поддержки клиентов CAM, если у вас есть какие-либо сомнения или потребности относительно ваших продуктов: вы получите всю необходимую помощь Для всех других запросов, которые не относятся к службе поддержки, нажмите здесь и получите доступ к специальной форме.

Имя*

Фамилия*

Электронная почта*

Телефон*

Страна*

Город*

Адрес*

Почтовый индекс*

Название продукта / код продукта*

Где вы сделали покупку?

Вы уже были в магазине?

Описание проблемы*

Добавить фото товара*
Выберите файл Нет выбранного файла

Добавьте фотографию квитанции*
Выберите файл Нет выбранного файла

Внимание. При обращении в службу поддержки клиентов вас могут попросить предоставить фотографию производственной этикетки и квитанцию о покупке, если это необходимо

Я заявляю ,что прочитал политику конфиденциальности и даю согласие на обработку моих персональных данных.*

Техническое обслуживание продукта

Часто задаваемые вопросы о продукте

Детские стульчики

Пластиковые детали следует регулярно чистить влажной тканью. Не используйте растворители или продукты на их основе.
Скользящие и движущиеся части следует время от времени очищать влажной тканью и смазывать силиконовым спреем.
Храните продукт в сухом месте. Не подвергайте изделие воздействию атмосферных факторов, таких как вода, дождь, снег, сырость или сильный солнечный свет.
Не размещайте изделие рядом с огнем или другими источниками сильного тепла (каминами, электрическими или газовыми обогревателями), чтобы избежать риска возгорания.
Если металлические детали намокнут, вытрите их мягкой тканью, чтобы предотвратить ржавчину.
Периодически проверяйте, правильно ли работают механизмы складывания и регулировки высоты и нет ли поврежденных или изношенных деталей (например, ослабленных винтов).
Немедленно заменяйте поврежденные детали.
Никогда не используйте какие-либо запасные части, кроме тех, которые одобрены производителем или дистрибьютором.

Бустерные сиденья

Пластиковые детали следует регулярно чистить влажной тканью. Не используйте растворители или продукты на их основе.
Съемные чехлы можно стирать вручную в теплой воде (макс. 30 ° C) с использованием моющего средства для деликатных тканей. Не стирать в стиральной машине. Не сушить в стиральной машине. Не отбеливать. Не используйте сушилки. Не подвергать химической чистке. Не гладить. Сушить в тени. Чехлы с аппликациями из кристаллов следует стирать наизнанку.
Храните продукт в сухом месте. Не подвергайте изделие воздействию атмосферных факторов, таких как вода, дождь, снег, сырость или сильный солнечный свет.
Не размещайте изделие рядом с огнем или другими источниками сильного тепла (каминами, электрическими или газовыми обогревателями), чтобы избежать риска возгорания.
Если металлические детали намокнут, вытрите их мягкой тканью, чтобы предотвратить ржавчину.
Периодически проверяйте, правильно ли работают механизмы складывания и регулировки высоты и что ремни находятся в хорошем состоянии.
Немедленно заменяйте поврежденные детали.
Никогда не используйте какие-либо запасные части, кроме тех, которые одобрены производителем или дистрибьютором.

Манежи

Пластиковые детали следует регулярно чистить теплой водой с мылом. Не используйте растворители или продукты на их основе.
Храните продукт в сухом месте. Не подвергайте изделие воздействию атмосферных факторов, таких как вода, дождь, снег, сырость или сильный солнечный свет.
Не размещайте изделие рядом с огнем или другими источниками сильного тепла (каминами, электрическими или газовыми обогревателями), чтобы избежать риска возгорания.
Не садитесь на поручень.
Периодически проверяйте, правильно ли работают механизмы открывания и складывания и нет ли поврежденных или изношенных деталей (например, ручек, сетки, поручня).
Немедленно заменяйте поврежденные детали.
Никогда не используйте какие-либо запасные части, кроме тех, которые одобрены производителем или дистрибьютором.

Детские шезлонги

Пластиковые детали следует регулярно чистить влажной тканью. Не используйте растворители или продукты на их основе.
Съемные чехлы можно стирать вручную в теплой воде (макс. 30 ° C) с использованием моющего средства для деликатных тканей. Не стирать в стиральной машине. Не сушить в стиральной машине. Не отбеливать. Не используйте сушилки. Не подвергать химической чистке. Не гладить. Сушить в тени. Чехлы с аппликациями из кристаллов следует стирать наизнанку.
Не размещайте изделие рядом с огнем или другими источниками сильного тепла (каминами, электрическими или газовыми обогревателями), чтобы избежать риска возгорания.
Не смазывайте движущиеся части.
Периодически проверяйте, что электронные компоненты работают правильно и нет ли поврежденных или изношенных деталей или порванных швов.
Немедленно заменяйте поврежденные детали.
Никогда не используйте какие-либо запасные части, кроме тех, которые одобрены производителем или дистрибьютором.

Ходунки

Пластиковые детали следует регулярно чистить влажной тканью. Не используйте растворители или продукты на их основе.
Храните продукт в сухом месте. Не подвергайте изделие воздействию атмосферных факторов, таких как вода, дождь, снег, сырость или сильный солнечный свет.
Не размещайте изделие рядом с огнем или другими источниками сильного тепла (каминами, электрическими или газовыми обогревателями), чтобы избежать риска возгорания.
Если металлические части станут влажными, вытрите их мягкой тканью, чтобы предотвратить ржавчину.
Периодически проверяйте, чтобы ни один из винтов не был ослаблен, и что на нем нет изношенных деталей или порванных швов.
Немедленно заменяйте поврежденные детали.
Никогда не используйте какие-либо запасные части, кроме тех, которые одобрены производителем или дистрибьютором.

Системы для путешествий и коляски

Пластиковые детали следует регулярно чистить влажной тканью. Не используйте растворители или продукты на их основе.
Скользящие и движущиеся части следует время от времени очищать влажной тканью и смазывать силиконовым спреем.
После использования на особенно пыльной или грязной местности колесный блок следует очистить и смазать силиконовым спреем, чтобы обеспечить действительно плавную езду.
Съемные чехлы можно стирать вручную в теплой воде (макс. 30 ° C) с использованием моющего средства для деликатных тканей. Не стирать в стиральной машине. Не сушить в стиральной машине. Не отбеливать. Не используйте сушилки. Не подвергать химической чистке. Не гладить. Сушить в тени. Чехлы с аппликациями из кристаллов следует стирать наизнанку.
Если металлические детали намокнут, вытрите их мягкой тканью, чтобы предотвратить ржавчину.
Периодически проверяйте, что системы открывания и складывания, тормоз и механизм блокировки / разблокировки поворотного колеса работают правильно, и что нет никаких поврежденных или изношенных деталей (например, ослабленных винтов).
Немедленно заменяйте поврежденные детали.
Никогда не используйте какие-либо запасные части, кроме тех, которые одобрены производителем или дистрибьютором.

Автомобильные сиденья

Пластиковые детали следует регулярно чистить влажной тканью. Не используйте растворители или продукты на их основе.
Съемные чехлы можно стирать вручную в теплой воде (макс. 30 ° C) с использованием моющего средства для деликатных тканей. Не стирать в стиральной машине. Не сушить в стиральной машине. Не отбеливать. Не используйте сушилки. Не подвергать химической чистке. Не гладить. Сушить в тени. Чехлы с аппликациями из кристаллов следует стирать наизнанку.
Не смазывайте движущиеся части.

Где я могу найти подробную информацию о продуктах Cam?

В разделе «Продукты» на веб-сайте Cam вы можете найти всю информацию о характеристиках продукта, безопасности, наличии продукта и цвета, а также видеоролики, демонстрирующие, как использовать эти элементы.

Как я могу найти ближайшего к вам дилера Cam?

В разделе «Торговые точки» на веб-сайте представлен список всех авторизованных дилеров Cam в Италии с их адресами и номерами телефонов, разделенный по провинциям.

Какие продукты следует покупать до и после рождения ребенка?

Cam рекомендует: систему для путешествий, состоящую из люльки, коляски и автокресла (группа 0+) для прогулок и поездок в автомобиле; колыбель с функцией совместного сна, стульчик для кормления; станция для переодевания ванн для смены часов; шезлонг для сна; манеж и ходунки для игр.

Какие продукты взять с собой в отпуск?

Cam рекомендует: люльку с функцией совместного сна для новорожденных или дорожную кроватку для детей постарше. Для детей любого возраста вам потребуются: автокресло группы, подходящее для веса и роста ребенка; коляска для прогулок; детское сиденье для приема пищи.

Как я могу получить полный каталог коллекции Cam?

На веб-сайте Cam вы можете просмотреть каталог текущей коллекции в режиме онлайн, загрузить pdf, чтобы просмотреть каталог позже или вместе с другими, или заполнить форму, чтобы получить копию прямо дома.

Где я могу найти инструкции для продуктов Cam?

Каждый продукт Cam снабжен инструкцией по эксплуатации, содержащей всю информацию по использованию. Если вы его потеряли, запросите информацию, отправив электронное письмо по адресу: servizioassistenza@camspa.it.

Должен ли я проводить техническое обслуживание приобретенного мной продукта?

В разделе обслуживания клиентов веб-сайта Cam вы можете найти всю информацию и полезные советы по уходу за продуктами и о том, как поддерживать их в хорошем состоянии.

К кому я могу обратиться за помощью или спросить о запасных частях для продукта?

Чтобы получить помощь или запасные части, вам следует сначала поговорить с дилером Cam, у которого вы приобрели продукт, взяв с собой чек, или вы можете напрямую связаться с нашим отделом обслуживания клиентов, позвонив по номеру +39 035.4424611 (пн-пт. : С 8:00 до 12:00 / с 13:30 до 17:30) или отправьте электронное письмо по адресу: servizioassistenza@camspa.it .