消费者服务

最大的帮助就是来自妈妈的拥抱!

我们都知道,妈妈可以抚慰孩子的一切问题。我们的产品也是这个理念:他们也深受母公司的帮助和呵护。因此,当您购买的产品需要帮助时,首先,你可以带着你的购买收据直接联系你购买产品的经销商,经销商会与我们公司联系,然后向您提供所需的信息,或者,你可以拨打我们公司的特服专线

+39 035.4424611
(Mon.-Fri: 8.00-12.00 / 13.30-17.30)


我们将尽快给您答复。

质量保证

为何质量和可靠性同样重要。

卡姆(Cam)产品符合现行欧洲法对产品质量和安全的要求,由EC官方指示1999/44/CE保证。

质量保证包括产品购买6个月之内,如果是厂家制造原因,免费更换或维修产品或零部件。购买6个月后到2年,公司继续为产品提供客户服务,之后,公司将对每个时间段的产品问题进行评估,并采取相应的措施。客服中心将根据具体情况有偿或无偿维修产品或提供相关备用零件。

只有出示卡姆(Cam)公司授权的零售商提供的收据及购买日期,公司才提供质量保证。

如果产品或零件由于以下原因出现问题,公司不承担质量保证责任,:
– 使用不当或者不按照使用说明手册明确的规定使用的
– 组装不当,在使用过程中因疏忽大意或粗心过失所致的,或被第三方损坏
– 日常使用较多导致磨损的。(比如:车轮,座垫等)
– 由第三方或者未经Cam公司授权经销商维修的
– 非制造商原因所致的其他情形。

 

免责

产品保养

任何东西要处于好的状态关键在于爱护。

是的,我们的产品也需要像孩子们一样得到爱护和关注。就像孩子一样,在恶劣的天气进行户外活动的时候,产品也需要保护和庇护。但是,首要的是,对产品小小的爱护,能让它们更经久耐用。采取我们的建议,让您的孩子超舒适地享用我们的产品,同时也可以保持您的产品虽旧犹新。

  • 产品的塑料零件应该经常用湿布清洗,不用使用溶剂或带有溶剂的清洗产品。
  • 可滑动或者移动的零件请经常用湿布清洗,然后用硅酮润滑油润滑。
  • 产品在泥泞或尘土路面使用后,轮子组件要立即清洗,然后用硅酮润滑油润滑,确保可以继续滑行。
  • 可拆卸套子用洗衣液手洗,水温不要超过30度,不机洗,不熨烫,不用漂白剂,不用吹风机,不干洗,不要直接在阳光下暴晒,清洗时卸下水晶内胆;
  • 如果金属零件潮湿了,请用软毛巾擦干以免生锈。
  • 常检查产品的打开和折叠功能,刹车,车轮旋转开关是否运转正常,以及零件是否损坏或磨损,比如:螺丝。
  • 如零件有损坏,请立即更换。
  • 请不要使用未经制造商或经销商许可的备件。
  • 产品的塑料零件应该经常用湿布清洗,请不使用溶剂或带有溶剂的清洗产品。
  • 可滑动或者移动的零件要经常用湿布清洗,然后用硅酮润滑油润滑。
  • 请将产品储藏在干燥的地方
  • 不要让产品置于水,雨,雪,湿气,强光中。
  • 请将产品远离大火或高温处,比如:壁炉,电气加热器,以避免火灾。
  • 请时常检查产品折叠或高度调整部件是否正常运转,检查是否有损坏零件或磨损部件,比如螺丝。
  • 如零件有损坏,请立即更换。
  • 请不要使用未经制造商或经销商许可的备件。
  • 产品的塑料零件应该经常用湿布清洗,请不使用溶剂或带有溶剂的清洗产品。
  • 可拆卸套子用洗衣液手洗,水温不要超过30度,不机洗,不熨烫,不用漂白剂,不用吹风机,不干洗,不要直接在阳光下暴晒,清洗时卸下水晶内胆;
  • 请将产品储藏在干燥的地方。不要让产品置于水,雨,雪,湿气,强光中。
  • 请将产品远离大火或高温处,比如:壁炉,电气加热器,以避免火灾。
  • 如果金属零件潮湿了,请用软毛巾擦干以免生锈。
  • 请时常检查产品折叠或高度调整部件是否正常运转,安全带是否一切正常。
  • 如零件有损坏,请立即更换。
  • 请不要使用未经制造商或经销商许可的备件。
  • 产品的塑料部件应该经常用湿布清洗,不用使用溶剂或带有溶剂的清洗产品。
  • 可拆卸套子用洗衣液手洗,水温不要超过30度,不机洗,不熨烫,不用漂白剂,不用吹风机,不干洗,不要直接在阳光下暴晒,清洗时卸下水晶内胆。
  • 请将产品远离大火或高温处,比如:壁炉,电气加热器,以避免火灾。
  • 请勿使用润滑剂润滑可滑动零件。
  • 请时常检查产品电子部件是否正常运转,无损坏或磨损,松动螺丝或缝合。
  • 如零件有损坏,请立即更换。
  • 请不要使用未经制造商或经销商许可的备件。
  • 产品的塑料零件常用湿布和肥皂清洗,不使用溶剂或带有溶剂的清洗产品。
  • 请将产品储藏在干燥的地方。不要让产品置于水,雨,雪,湿气,强光中。
  • 请将产品远离大火或高温处,比如:壁炉,电气加热器,以避免火灾。
  • 请不让小孩坐在扶手或栏杆上。
  • 请时常检查打开和折叠部件是否正常运转,检查是否有损坏或磨损零件(如把手,网,栏杆)。
  • 如零件有损坏,请立即更换。
  • 请不要使用未经制造商或经销商许可的备件。
  • 产品的塑料零件常用湿布和肥皂清洗,不使用溶剂或带有溶剂的清洗产品。
  • 请将产品储藏在干燥的地方。不要让产品置于水,雨,雪,湿气,强光中。
  • 请将产品远离大火或高温处,比如:壁炉,电气加热器,以避免火灾。
  • 如果金属零件潮湿,请用软毛巾擦干以免生锈。
  • 请定时检查螺丝是否松动,缝合处是否有松动或磨损。
  • 如零件有损坏,请立即更换。
  • 请不要使用未经制造商或经销商许可的备件。
  • 产品的塑料部件应该经常用湿布清洗,不用使用溶剂或带有溶剂的清洗产品。
  • 可拆卸套子用洗衣液手洗,水温不要超过30度,不机洗,不熨烫,不用漂白剂,不用吹风机,不干洗,不要直接在阳光下暴晒,清洗时卸下水晶内胆;
  • 请不要给可移动零件加润滑剂。

常见问题

我们发现不仅仅孩子们喜欢问问题,爸爸妈妈也一样。因次,我们想提供一些经常被问到的一些问题的答案。

你可以在Cam网站产品部分找到所有以下方面信息:产品特点,安全性,现有产品的颜色及使用视频。

销售点部门提供了意大利所有授权经销商,按省份分类,带经销商地址及联系电话。

Cam推荐:组合式产品含:婴儿车,折叠式婴儿车,各年龄段的儿童安全座椅;用餐时所需的高脚椅,换洗台,婴儿椅,游戏围栏和学步车。

Cam推荐:适合孩子体重的儿童安全座椅;手推车;用餐升降椅;浴盆,换洗台和旅行婴儿床。

您可以浏览Cam网站主页找到产品目录,下载PDF产品目录,或者填写目录申请表,公司直接将产品目录寄到您家。

任何Cam产品都提供使用说明手册,包含所有使用说明信息。如果你丢失了使用说明手册,你可以发邮件到servizioassistenza@camspa.it. 咨询。

在Cam网站消费者服务栏,你可以找到产品保养和维护的所有信息和使用建议。

求助或寻求产品备件,你可以带收据直接找您所购产品的经销商,或者直接拨打+39 035.4424611 (Mon.-Fri.: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) 或者发邮件到servizioassistenza@camspa.it. 联系我们的消费者服务部门。

根据EC官方指示1999/44/CE,质量保证包括产品购买6个月之内,如果是厂家制造原因,免费更换或维修产品或零部件。购买6个月后到2年,公司继续为产品提供客户服务,之后,公司将对每个时间段的产品问题进行评估,并采取相应的措施。更多信息,请咨询卡姆(Cam)公司网站质量保证部门。

询问产品价格,您可以联系离您最近的卡姆(Cam)产品经销商,或直接拨打客户服务中心+39 035.4424611 (Mon.-Fri.: 8.00-12.00 / 13.30-17.30)或者发送邮件至sales@camspa.it.