Сервісне обслуговування

НІЩО ТАК НЕ ЗАСПОКОЮЄ, ЯК МАМИНІ ОБІЙМИ!

Всі ми знаємо, що мама – це ключ до вирішення будь-яких проблем дитини. Так само можна сказати і про нашу продукцію. То ж, якщо Вам потрібна якась допомога, перш за все зверніться до дилера компанії САМ, в якого Ви придбали товар, прихопивши з собою чек. Дилер зв’яжеться з нашою компанією і надасть Вам всю необхідну інформацію.
Додатково, для отримання будь-якої інформації ми можете зателефонувати до нашого спеціалізованого Центру з обслуговування клієнтів за

+39 035.4424611
(пн-пт: 8.00-12.00 / 13.30-17.30)


Ми надамо Вам відповідь у найкоротші терміни.

Гарантія якості

ЧОМУ ЯКІСТЬ ОЗНАЧАЄ НАДІЙНІСТЬ.

Продукція САМ виготовляється у відповідності до вимог безпеки і якості Європейських, чинних на даний момент, регламентів, та контролюється директивою ЕС 1999/44/СЕ.

Гарантія на нашу продукцію передбачає безкоштовну заміну чи ремонт певних товарів, які були придбані не раніше ніж 6 місяців тому, якщо виявлені дефекти були допущені виробником. Окрім того, протягом 2 років після придбання, наша компанія надає гарантійне обслуговування своїм клієнтам, а вже по закінченню цього терміну, кожен випадок несправності чи поломки нашої продукції розглядається окремо і приймаються відповідні рішення по вирішенню даної проблеми. В залежності від обставин, відділ обслуговування клієнтів може відремонтувати товар чи надати запчастини до нього, за певну плату чи безкоштовно.

Гарантійне обслуговування надається тільки у випадку наявності чеку, який засвідчує той факт, що покупка була здійснена в одного з авторизованих дилерів компанії САМ, та де вказана дата покупки.

Гарантійне обслуговування не надається у випадках коли причиною пошкодження продукції, чи певних її деталей є:

– Неналежне використання чи використання в цілях не передбачених інструкцією по експлуатації;
– Неправильна установка, недбале використання чи пошкодження нанесені третіми особами;
– Зношування, внаслідок щоденного використання (напр. колеса, підкладка);
– Ремонт, здійснений третіми особами чи не авторизованими дилерами компанії САМ;
– Обставини, в яких немає провини виробника.

 

Зверніть увагу!

Технічне обслуговування

ПРОДОВЖИТИ ТЕРМІН ЕКСПЛУАТАЦІЇ БУДЬ-ЯКОЇ РЕЧІ МОЖНА ЛИШЕ ЗАВДЯКИ НАЛЕЖНОМУ ДОГЛЯДУ.

Так, наші речі потребують такого ж догляду, як і наші діти. Подібно дітям, наша продукція потребує дбайливого ставлення та захисту від поганих погодних умов, та понад усе, вона потребує піклування, аби продовжити якомога довше термін її використання. Візьміть до уваги наші поради, і Ваша дитина буде насолоджуватися комфортом нашої продукції, а Ви будете радіти, що Ваші речі все ще як нові.

  • Регулярно протирайте пластикові деталі вологою тканиною. Не використовуйте розчинників, чи схожих за дією речовин;
  • Час від часу, протирайте вологою тканиною деталі, що ковзають та повертаються, та змащуйте їх мастилом на основі силікону;
  • Після прогулянки, протріть колеса виробу від пилу та бруду і змастіть їх силіконом, аби забезпечити в подальшому їх легке обертання;
  • З’ємні чохли слід прати вручну, в теплій воді (максимальна температура 30*с) використовуючи миючі засоби для делікатного прання. Не слід прати їх у пральній машині, відбілювати, сушити в сушарці, піддавати хімчистці, прасувати чи піддавати впливу прямого сонячного проміння. Чохли з кристалічними аплікаціями слід прати навиворіт;
  • У разі потрапляння вологи на металічні деталі виробу, обітріть їх за допомогою сухої тканини, щоб уникнути корозії;
  • Час від часу, перевіряйте справність всіх систем товару: тормозної системи, чи блокується та розблоковується поворотне колесо, чи немає розкручених гвинтиків – аби переконатися у відсутності пошкоджених або зношених деталей;
  • Негайно замініть пошкоджені деталі;
  • Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.
  • Регулярно протирайте пластикові деталі вологою тканиною. Не використовуйте розчинників, чи схожих за дією речовин;
  • Час від часу, протирайте вологою тканиною деталі, що ковзають та повертаються, та змащуйте їх мастилом на основі силікону;
  • Зберігайте товар у сухому місці. Не дозволяйте йому потрапляти під дію води, дощу, снігу, не залишайте у вологому місці та під палючим сонцем;
  • Тримайте його подалі від вогню та інших джерел тепла ( димоходу, електричної чи газової плити) для уникнення загорання;
  • У разі потрапляння вологи на металічні деталі виробу, обітріть їх за допомогою сухої тканини, щоб уникнути корозії;
  • Час від часу, перевіряйте справність розкладного механізму та механізму регулювання висоти, щоб вчасно виявити пошкоджені чи зношені деталі (напр. розкручені гвинтики);
  • Негайно замініть пошкоджені деталі;
  • Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.
  • Регулярно протирайте пластикові деталі вологою тканиною. Не використовуйте розчинників, чи схожих за дією речовин;
  • Зйомні чохли слід прати вручну, в теплій воді (максимальна температура 30*с) використовуючи миючі засоби для делікатного прання. Не слід прати їх у пральній машині, відбілювати, сушити в сушарці, піддавати хімчистці, прасувати чи піддавати впливу прямого сонячного проміння. Чохли, що містять аплікації зі стразами слід прати навиворіт;
  • Зберігайте товар у сухому місці. Не дозволяйте йому потрапляти під дію води, дощу, снігу, не залишайте у вологому місці та під палючим сонцем;
  • Тримайте його подалі від вогню та інших джерел тепла ( димоходу, електричної чи газової плити) для уникнення загорання;
  • У разі потрапляння вологи на металічні деталі виробу, обітріть їх за допомогою сухої тканини, щоб уникнути корозії;
  • Час від часу, перевіряйте справність розкладного механізму та механізму регулювання висоти, а також справність ременів безпеки;
  • Негайно замініть пошкоджені деталі;
  • Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.
  • Регулярно протирайте пластикові деталі вологою тканиною. Не використовуйте розчинників, чи схожих за дією речовин;
  • Зйомні чохли слід прати вручну, в теплій воді (максимальна температура 30*с) використовуючи миючі засоби для делікатного прання. Не слід прати їх у пральній машині, відбілювати, сушити в сушарці, піддавати хімчистці, прасувати чи піддавати впливу прямого сонячного проміння. Чохли, що містять аплікації зі стразами слід прати навиворіт;
  • Тримайте його подалі від вогню та інших джерел тепла ( димоходу, електричної чи газової плити) для уникнення загорання;
  • Не змащуйте рухомі деталі;
  • Час від часу, перевіряйте справність електронних деталей, та намагайтеся вчасно виявити пошкоджені чи зношені деталі (напр. розкручені гвинтики, шви що розійшлися);
  • Негайно замініть пошкоджені деталі;
  • Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.
  • Регулярно протирайте пластикові деталі вологою тканиною. Не використовуйте розчинників, чи схожих за дією речовин;
  • Зберігайте товар у сухому місці. Не дозволяйте йому потрапляти під дію води, дощу, снігу, не залишайте у вологому місці та під палючим сонцем;
  • Тримайте його подалі від вогню та інших джерел тепла ( димоходу, електричної чи газової плити) для уникнення загорання;
  • Не сідайте на поруччя;
  • Час від часу, перевіряйте справність всіх систем товару, щоб вчасно виявити пошкоджені чи зношені деталі (напр. сітка, поруччя)
  • Негайно замініть пошкоджені деталі;
  • Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.
  • Регулярно протирайте пластикові деталі теплою водою з милом. Не використовуйте розчинників, чи схожих за дією речовин;
  • Зберігайте товар у сухому місці. Не дозволяйте йому потрапляти під дію води, дощу, снігу, не залишайте у вологому місці та під палючим сонцем;
  • Тримайте його подалі від вогню та інших джерел тепла ( димоходу, електричної чи газової плити) для уникнення загорання;
  • У разі потрапляння вологи на металічні деталі виробу, обітріть їх за допомогою сухої тканини, щоб уникнути корозії;
  • Час від часу, оглядайте товар, щоб вчасно виявити розкручені гвинтики чи , шви що розійшлися;
  • Негайно замініть пошкоджені деталі;
  • Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.
  • Регулярно протирайте пластикові деталі вологою тканиною. Не використовуйте розчинників, чи схожих за дією речовин;
  • Зйомні чохли слід прати вручну, в теплій воді (максимальна температура 30*с) використовуючи миючі засоби для делікатного прання. Не слід прати їх у пральній машині, відбілювати, сушити в сушарці, піддавати хімчистці, прасувати чи піддавати впливу прямого сонячного проміння. Чохли, що містять аплікації зі стразами слід прати навиворіт;
  • Не змащуйте рухомі деталі.

Часті запитання

Ми відкрили для себе, що не лише діти є «чомучками», а і їхні батьки також. Тому, ми подумали, що їм буде корисним, отримати відповіді на більш часті запитання.

На сайті САМ, в розділі «Продукція» Ви можете знайти всю необхідну інформацію стосовно особливостей, безпеки, кольорової гамми, в якій представлена дана колекція, а також, переглянути відеоролики, в яких демонструється покрокове використання продукту.

У розділі «Точки продажу» Ви можете знайти перелік всіх авторизованих дилерів САМ на території Італії по регіонам, з телефонними номерами та адресами.

САМ рекомендує придбати: модульну систему, яка складається з шасі, люльки, прогулянкового блоку та автокрісла (група 0+) для прогулянок пішки, та подорожей автомобілем; стільчик для годування; пеленальний столик з ванночкою; качалку; манеж та ходунок.

САМ рекомендує брати: автокрісло, що відповідає ваговій категорії дитини; прогулянковий візочок; стільчик для годування; пеленальний столик з ванночкою та люльку-переноску для сну.

На сайті САМ Ви можете переглянути каталог поточної колекції он-лайн, завантажити його в форматі pdf, щоб переглянути пізніше або одночасно з іншими, або ж заповнити форму і отримати його доставку прямісінько до Вашого дому.

До будь-якої продукції компанії САМ обов’язково додається інструкція, яка містить всю необхідну інформацію по її використанню. Якщо Ви її втратили, будь ласка, напишіть запит за електронною адресою: servizioassistenza@camspa.it.

На сайті САМ, в розділі « Обслуговування клієнтів» Ви можете знайти всю необхідну Вам інформацію та корисні поради щодо технічного обслуговування товарів.

Для того, щоб отримати допомогу в обслуговуванні чи придбати запчастини, спочатку Вам слід звернутися до дилера компанії САМ, в якого Ви придбали дану продукцію, маючи з собою чек, або напряму звернутися до центру Обслуговування Клієнтів за телефоном +39 035.4424611 (Пн.-пт.: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) чи відправити листа за електронною адресою: servizioassistenza@camspa.it.

Гарантійне обслуговування продукції САМ здійснюється у відповідності до директиви 99/44 Європейських стандартів якості, згідно з якою ремонт чи заміна товару, придбаного не раніше ніж 6 місяців тому, відбувається безкоштовно, але лише у випадку заводського браку.
Наша компанія продовжує гарантійне обслуговування своєї продукції протягом 2 років після придбання, а вже по закінченню цього терміну, кожен випадок несправності чи поломки нашої продукції розглядається окремо і приймаються відповідні рішення по вирішенню даної проблеми. Зверніться до розділу «Гарантія якості» на нашому сайті для детальної інформації з гарантійного обслуговування товарів.

Дізнатися вартість продукції САМ Ви можете у найближчого дилера нашої компанії або звернутися до Центру Обслуговування Клієнтів за телефоном +39 035.4424611 (Пн.-пт.: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) чи написавши листа за адресою: sales@camspa.it.