שירות לקוחות

העזרה הטובה ביותר היא חיבוק מאמא!

כולנו יודעים שאמא היא הפתרון הטוב ביותר לכל בעיה של הילד. דבר זה חל גם על מוצרינו – גם הם נעזרים בחברת האב שלנו. כך שאם אתם צריכים עזרה עם המוצרינו, עליכם לפנות לספק קאם אצלו התבצעה הרכישה, בהציגכם את הקבלה. הספק יצור עימנו קשר ויספק לכם את המידע בדרוש.

למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם המומחים בשירות הלקוחות שלנו:

+39 035.4424611
שני – שישי: 8.00 - 12.00 / 13.30 - 17.30


נשלח לכם תשובה לכל שאלה במהירות האפשרית.

אבטחת איכות

מדוע איכות הולכת יד ביד עם מהימנות

מוצרי קאם מיוצרים בהתאמה לדרישות איכות ובטיחות המסופקים על ידי התקנות האירופאיות העכשויות ואנו פועלים לפי הנחיות ה – EC 1999/44/CE

האחריות מכסה החלפה ותיקון ללא עלות – בתוך 2 חודשים מיום הרכישה של המוצר או חלקים שהיו לא תקינים כתוצאה מתקלה בייצור. גם לאחר 2 חודשים מיום הרכישה, החברה עדיין ערבה למוצרים עד שנתיים, שלאחריה כל מקרה ייבדק לגופו וצעדים ינקטו בהתאם. שירות הלקוחות יתקן או יחליף תמורת תשלום או ללא תמורה לפי הנסיבות.

האחריות תקפה רק בהצגת חשבונית המראה כי הקניה נעשתה אצל מוכרים מורשים של קאם ומראה את תאריך הרכישה.
האחריות אינה תקפה אם המוצר או חלקיו אינם תקינים עקב:
– שימוש לא נכון למעט המקרים להם ייעד היצרן בחוברת ההוראות
– הרכבה לא נכונה, הזנחה, חוסר זהירות בשימוש או נזק הנגרם ע"י גוף שלישי
– שחיקה משימוש יומיומי (גלגלים ריפודים וכו')
– תיקונים שבוצעו ע"י גורם שלישי או ע"י מפיצים לא מורשים שם קאם
– נסיבות בהן לא ניתן להאשים את היצרן

 

אמון הציבור

טיפול במוצר

ישנו מפתח לסדר הכל: קוראים לו טיפול.

ובכן, כן, גם מוצרים צריכים טיפול כמו ילדים. וכמו ילדים, מוצרים צריכים להיות מוגנים ממזג אוויר רע בחוץ, אך מעל הכל, יש להקדיש מעט תשומת לב על מנת שלא יחושו בזמן החולף. שימו לב לעצתנו כך שילדכם יוכל להנות מנוחות מקסימלית ותוכלו לשמור על מוצרינו במצב חדש.

  • יש לנקות את חלקי הפלסטיק באופן קבוע עם מטלית לחה. אין להשתמש בחומרים כימיים.
  • החלקים הנעים יכולים להתנקות מזמן לזמן במטלית לחה ויש לשמנם בספריי סיליקון.
  • לאחר שימוש בסביבה מאובקת ומלוכלכת, יש לנקות את הגלגלים ולשמנם בספריי סיליקון להבטיח נסיעה חלקה.
  • הכיסויים הניתנים להסרה ניתנים לכביסה במים חמים (מקסימום 30 מעלות) תוך שימוש באבקת כביסה עדינה. אין לגהץ. אין לכבס במכונת כביסה. אין ליבש. אין להלבין. אין לשלוח לניקוי יבש. יש – לייבש שטוח ולא בשמש ישירה. יש להפוך את הכיסויים לפני הכביסה.
  • אם חלקי המתכת נרטבים יש לייבשם.
  • יש לבדוק מפעם לפעם שמערכות הפתיחה והסגירה, המעצור, הגלגלים והמנגנון שלהם פועלים כהלכה ולא נגרם כל נזק ואין חלקים פגומים. ;יש להחליף כל חלק פגום באופן מייד
  • אין להשתמש בחלקים חלופיים אחרים מאלו שאישר היצרן.
  • יש לנקות את חלקי הפלסטיק באופן קבוע במטלית לחה. אין להשתמש בחומרים כימיים.
  • החלקים הנעים יכולים להתנקות מזמן לזמן במטלית לחה ויש לשמנם בספריי סיליקון.
  • יש לאחסן את המוצרים במקום יבש. אין לחשוף אותם למים,גשם, שלג או שמש חזקה.
  • :אין למקם את המוצרים ליד מקור אש או כל מקור חום חזק אחר (קמין, מחמם גז או חשמל).
  • אם חלקי המתכת נרטבו, יש לייבשם ולמנוע חלודה.
  • יש לבדוק מידי פעם שמנגנון שינוי הגובה והקיפול פועל כהלכה ואין חלקים פגומים או קרועים (כגון ברגים משוחררים).
  • .יש להחליף כל חלק פגום מיידית
  • אין להשתמש בחלקים חלופיים אחרים מאלו שאישר היצרן.
  • יש לנקות את חלקי הפלסטיק באופן קבוע במטלית לחה. אין להשתמש בחומרים כימיים.
  • הכיסויים הניתנים להסרה ניתנים לכביסה במים חמים (מקסימום 30 מעלות) תוך שימוש באבקת כביסה עדינה. אין לגהץ. אין לכבס במכונת כביסה. אין ליבש. אין להלבין. אין לשלוח לניקוי יבש. יש לייבש שטוח ולא בשמש ישירה. יש להפוך את הכיסויים לפני הכביסה.
  • אין למקם את המוצרים ליד מקור אש או כל מקור חום חזק אחר (קמין, מחמם גז או חשמל).
  • אם חלקי המתכת נרטבו, יש לייבשם ולמנוע חלודה. יש לבדוק מידי פעם שמנגנון שינוי הגובה והקיפול פועל כהלכה ואין חלקים פגומים או קרועים (כגו- ן ברגים משוחררים).
  • יש להחליף כל חלק פגום מיידית.
  • אין להשתמש בחלקים חלופיים אחרים מאלו שאישר היצרן.
  • יש לנקות את חלקי הפלסטיק באופן קבוע במטלית לחה. אין להשתמש בחומרים כימיים.
  • הכיסויים הניתנים להסרה ניתנים לכביסה במים חמים (מקסימום 30 מעלות) תוך שימוש באבקת כביסה עדינה. אין לגהץ. אין לכבס במכונת כביסה. אין ליבש. אין להלבין. אין לשלוח לניקוי יבש. יש לייבש שטוח ולא בשמש ישירה. יש להפוך את הכיסויים לפני הכביסה.
  • יש לאחסן את המוצר במקום יבש.
  • אין למקם את המוצרים ליד מקור אש או כל מקור חום חזק אחר (קמין, מחמם גז או חשמל).
  • אם חלקי המתכת נרטבו, יש לייבשם ולמנוע חלודה.
  • יש לבדוק מידי פעם שמנגנון שינוי הגובה והקיפול פועל כהלכה ואין חלקים פגומים או קרועים (כגון ברגים משוחררים).
  • ;יש להחליף כל חלק פגום מיידית
  • אין להשתמש בחלקים חלופיים אחרים מאלו שאישר היצרן.
  • יש לנקות את חלקי הפלסטיק באופן קבוע במטלית לחה. אין להשתמש בחומרים כימיים.
  • יש לאחסן את המוצר במקום יבש הרחק מנזקי מזג האוויר כגון גשם, שמש, שלג וכו'.
  • אין למקם את המוצרים ליד מקור אש או כל מקור חום חזק אחר (קמין, מחמם גז או חשמל).
  • אין לשבת על הידית.
  • יש לבדוק מידי פעם שמנגנון הפתיחה והקיפול פועלים כהלכה ואינם פגומים או קרועים (לדוגמא הידית, הרשת וכו').
  • יש להחליף כל חלק פגום מיידית
  • אין להשתמש בחלקים חלופיים אחרים מאלו שאישר היצרן
  • יש לנקות את חלקי הפלסטיק באופן קבוע במטלית לחה. אין להשתמש בחומרים כימיים.
  • הכיסויים הניתנים להסרה ניתנים לכביסה במים חמים (מקסימום 30 מעלות) תוך שימוש באבקת כביסה עדינה. אין לגהץ. אין לכבס במכונת כביסה. אין ליבש. אין להלבין. אין לשלוח לניקוי יבש. יש לייבש שטוח ולא בשמש ישירה. יש להפוך את הכיסויים לפני הכביסה.
  • יש לאחסן את המוצר במקום יבש.
  • אין למקם את המוצרים ליד מקור אש או כל מקור חום חזק אחר (קמין, מחמם גז או חשמל).
  • אם חלקי המתכת נרטבו, יש לייבשם ולמנוע חלודה.
  • יש לבדוק מידי פעם שמנגנון שינוי הגובה והקיפול פועל כהלכה ואין חלקים פגומים או קרועים (כגון ברגים משוחררים).
  • יש להחליף כל חלק פגום מיידית.
  • אין להשתמש בחלקים חלופיים אחרים מאלו שאישר היצרן.
  • יש לנקות את חלקי הפלסטיק באופן קבוע במטלית לחה. אין להשתמש בחומרים כימיים.
  • הכיסויים הניתנים להסרה ניתנים לכביסה במים חמים (מקסימום 30 מעלות) תוך שימוש באבקת כביסה עדינה. אין לגהץ. אין לכבס במכונת כביסה. אין ליבש. אין להלבין. אין לשלוח לניקוי יבש. יש לייבש שטוח ולא בשמש ישירה. יש להפוך את הכיסויים לפני הכביסה.
  • יש לאחסן את המוצר במקום יבש.
  • אין לשמן חלקים נעים.

שאלות נפוצות

גילינו שלא רק ילדים אוהבים לשאול, גם אמהות ואבות אוהבים זאת. לכן חשבנו לעזור להם ע"י הבאת חלק מהשאלות הנפוצות ביותר שנשאלו:

במדור המוצרים באתר של קאם ניתן למצוא את כל המידע הנוגע לפונקציות, בטיחות, צבעים והמבחר הנוכחי כולל סרטוני וידאו להדגמה לגבי השימוש שלב אחר שלב.

מחלקת נקודות המכירה מספקת רשימה של כל הספקים המורשים למכור את מוצרי קאם באיטליה, מחולקת לאזורים, עם כתובותיהם ומספרי הטלפון שלהם.

קאם ממליצה: מערכת מודולרית הכוללת סל שכיבה ומושב בטיחות (קבוצה 0+) להליכות וסניעה ברכב, כסא אוכל, תחנת טיפול משתנה הכוללת אמבט, עריסה צעצועים והליכון.

קאם ממליצה: מושב בטיחות המתאים לגיל הילד, עגלה לטיולים, מושב הגבהה לאוכל, אמבט, סל שכיבה.

במחלקת הבית באתר קאם ניתן לראות את הקטלוג של הקולקציה הנוכחית און ליין, הורידו את ה = PDF כדי לראות את הקטלוג כולו עכשיו או אחר כך, או שלחו לנו את הטופס ונשלח אליכם הביתה.

מוצר של קאם מגיע עם חוברת הוראות הכוללת את כל המידע הדרוש. באם איבדתם אותה, צרו קשר לדוא"ל: servizioassistenza@camspa.it

ירות הלקוחות באתר של קאם, ניתן למצוא את כל המידע הדרוש לתחזוקה של המוצרים על מנת לשמור עליהם במצב טוב.

לסיוע בנושא חלקי חילוף יש לפנות ראשית לספק שמכר לכם את המוצר עם קבלת הרכישה. ניתן גם לפנות לשירות הלקוחות שלנו ישירות: number +39 035.4424611 (Mon.-Fri.: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) servizioassistenza@camspa.it.

האחריות למוצרי קאם הינה לפי תקנת 99/44 הנוגעת להחלפה ותיקון ללא עלות, תוך 2 חודשים מהרכישה באם המוצרים כשלו או הגיעו פגומים מהיצרן. החברה ממשיכה לספק אחריות וסיוע במוצריה לאחר שישה חודשים מהקניה עד מקסימום שנתיים, כשבזמן זה כל מקרה יידון לגופו בהחלטה אילו צעדים נדרשים.ראה מידע נוסף באתר.

בשאלות לגבי מחירים, יש ליצור קשר עם הספק הקרוב ביותר או עם שירות הלקוחות שלנו ישירות number +39 035.4424611 (Mon.-Fri.: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) sales@camspa.it