Service assistance

la meilleure assistance ce sont les calins de maman!

On le sait très bien la meilleure solution aux problèmes des bébés c’est toujours la maman. Et c’est la même chose pour nos articles: eux aussi sont sous la protection de la maison mère. Si tu as donc besoin d’assistance n’hésite surtout pas à contacter le Revendeur Cam auprès duquel tu as effectué ton achat, naturellement avec ton ticket de caisse, ce dernier se mettra en contact avec nous et il te donnera toutes les indications les plus appropriées à ton cas.

Ou bien pour toutes autres informations tu peux contacter le team spécialisé de notre Service Assistance en appelant le numéro

+39 035.4424611
(du lundi au vendredi: 8.00-12.00 / 13.30-17.30)


Nous te répondrons dès que possible.

Garantie de qualité

voila pourquoi qualité rime avec bonté.

Les articles Cam sont fabriqués en conformité aux exigences de sécurité et de qualité prévues par les normes européennes en vigueur et sont garantis conformément à la directive 1999/44/CE.

La garantie prévoit le remplacement ou la réparation gratuite – dans les 2 mois de la date d’achat – de l’article ou des composants reconnus défectueux à l’origine pour vices de fabrication. Après ce délai de 2 mois, la société garantit de toute façon l’assistance sur ses propres articles dans un temps maximum de 2 ans, une fois ce délai dépassé, la possibilité d’une intervention sera jugée cas par cas. Le service assistance peut prévoir la réparation de l’article ou le remplacement des pièces de rechange contre paiement ou à titre gratuit selon les cas.

La garantie est seulement valable si elle est accompagnée du ticket de caisse qui documente l’achat auprès d’un des revendeurs autorisés Cam et la date d’achat.

La garantie n’est pas valable si l’article ou ses composants sont reconnus défectueux pour les raisons suivantes:
– utilisation incorrecte ou à des fins autres que celles spécifiées dans le manuel d’instructions;
– montage incorrect, négligence, utilisation abusive ou dommages causés par des tiers;
– usure due à une utilisation quotidienne (p.ex. roues, rembourrage etc.);
– réparations effectuées par des tiers ou par des revendeurs non autorisés Cam;
– circonstances qui ne proviennent pas de défauts de fabrication.

 

Exclusion de responsabilité

Entretien article

il y a une clef qui ajuste tout: elle s’appelle entretien.

Eh bien oui, les articles ont besoin eux aussi de soins et d’attention comme les enfants. Comme vos bébés, il faut les abriter et les protéger contre les intempéries du monde extérieur mais il faut surtout les aider avec quelques petits gestes attentifs pour qu’ils ne ressentent pas le poids du temps. Écoute nos conseils pour avoir toujours le maximum de confort pour ton bambin et pour conserver ton article en parfait état, comme au premier jour.

  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • On recommande de nettoyer, de temps à autre, les parties coulissantes et en mouvement avec un chiffon humide et de les huiler avec un spray silicone;
  • Après un emploi sur des terrains particulièrement poussiéreux ou sales, on recommande de nettoyer et lubrifier avec un spray silicone le groupe des roues pour avoir une meilleure fluidité lorsqu’on se promène;
  • Revêtements déhoussables et lavables à la main à l’eau tiède (max. 30°C) avec un détergent pour linge délicat. Ne pas laver en machine. Ne pas centrifuger. Ne pas utiliser de l’eau de Javel. Ne pas utiliser de sèche-linge. Ne pas laver à sec. Ne pas repasser. Faire sécher à l’ombre. Laver sur l’envers les revêtements qui ont des applications avec des cristaux;
  • Si les parties métalliques devaient se mouiller, les sécher immédiatement avec uns chiffon souple pour empêcher la rouille;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des mécanismes d’ouverture et de fermeture, des freins, du blocage/déblocage des roues pivotantes et vérifier qu’il n’y ait pas de composants endommagés ou usés (p. ex. des vis desserrées);
  • Remplacer immédiatement les éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • On recommande de nettoyer. de temps à autre, les parties coulissantes et en mouvement avec un chiffon humide et de les huiler avec un spray silicone;
  • Conserver l’article dans un lieu sec. Ne pas exposer l’article à l’action des agents atmosphériques tels que l’eau, la pluie, la neige, l’humidité ou sous un fort soleil;
  • Ne pas placer l’article à proximité d’un feu ou d’une source de chaleur intense (cheminée, chauffage électrique ou à gaz) pour éviter un risque d’incendie;
  • Si les parties métalliques devaient se mouiller, il faut les sécher immédiatement pour empêcher la rouille;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des mécanismes d’ouverture et de fermeture, des freins, du blocage/déblocage des roues pivotantes et vérifier qu’il n’y ait pas de composants endommagés ou usés (p. ex. des vis desserrées);
  • Remplacer immédiatement les éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • Revêtements déhoussables et lavables à la main à l’eau tiède (max. 30°C) avec un détergent pour linge délicat. Ne pas laver en machine. Ne pas centrifuger. Ne pas utiliser de l’eau de Javel. Ne pas utiliser de sèche-linge. Ne pas laver à sec. Ne pas repasser. Faire sécher à l’ombre. Laver sur l’envers les revêtements qui ont des applications avec des cristaux;
  • Conserver l’article dans un lieu sec. Ne pas exposer l’article à l’action des agents atmosphériques tels que l’eau, la pluie, la neige, l’humidité ou sous un fort soleil;
  • Ne pas placer l’article à proximité d’un feu ou d’une source de chaleur intense (cheminée, chauffage électrique ou à gaz) pour éviter un risque d’incendie;
  • Si les parties métalliques devaient se mouiller, les sécher immédiatement avec un chiffon souple pour empêcher la rouille;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des mécanismes d’ouverture et de fermeture de la hauteur et le bon état des ceintures;
  • Remplacer immédiatement les éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • Revêtements déhoussables et lavables à la main à l’eau tiède (max. 30°C) avec un détergent pour linge délicat. Ne pas laver en machine. Ne pas centrifuger. Ne pas utiliser de l’eau de Javel. Ne pas utiliser de sèche-linge. Ne pas laver à sec. Ne pas repasser. Faire sécher à l’ombre. Laver sur l’envers les revêtements qui ont des applications avec des cristaux;
  • Ne pas placer l’article à proximité d’un feu ou d’une source de chaleur intense (cheminée, chauffage électrique ou à gaz) pour éviter un risque d’incendie;
  • Ne pas huiler les parties mobiles;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des composants électroniques et vérifier qu’il n’y ait pas de composants endommagés ou usées (p.ex. vis desserrées);
  • Remplacer immédiatement d’éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • Conserver l’article dans un lieu sec. Ne pas exposer l’article à l’action des agents atmosphériques tels que l’eau, la pluie, la neige, l’humidité ou sous un fort soleil;
  • Ne pas placer l’article à proximité d’un feu ou d’une source de chaleur intense (cheminée, chauffage électrique ou à gaz) pour éviter un risque d’incendie;
  • Ne pas s’asseoir sur le bord du box;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des mécanismes d’ouverture et de fermeture et qu’il n’y ait pas de composants endommagés ou usés (p. ex. poignées, filet, bord du box);
  • Remplacer immédiatement d’éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • Conserver l’article dans un lieu sec. Ne pas exposer l’article à l’action des agents atmosphériques tels que l’eau, la pluie, la neige, l’humidité ou sous un fort soleil;
  • Ne pas placer l’article à proximité d’un feu ou d’une source de chaleur intense (cheminée, chauffage électrique ou à gaz) pour éviter un risque d’incendie;
  • Si les parties métalliques devaient se mouiller, il faut les sécher immédiatement avec un chiffon souple pour empêcher la rouille;
  • Contrôler périodiquement qu’il n’y ait pas de vis desserrées, parties usées, ceintures déchirées;
  • Remplacer immédiatement d’éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • Revêtements déhoussables et lavables à la main à l’eau tiède (max. 30°C) avec un détergent pour linge délicat. Ne pas laver en machine. Ne pas centrifuger. Ne pas utiliser de l’eau de Javel. Ne pas utiliser de sèche-linge. Ne pas laver à sec. Ne pas repasser. Faire sécher à l’ombre. Laver sur l’envers les revêtements qui ont des applications avec des cristaux;
  • Ne pas huiler les parties mobiles.

Faq

faire? aller? quand?

Nous avons découvert que non seulement les enfants aiment poser des questions mais aussi les mamans et les papas. C’est pour cela que nous avons pensé à les aider en leur donnant des informations sur les questions qui nous sont le plus souvent posées et dont ils peuvent avoir besoin.

En cliquant sur la section Produits du site Cam tu peux trouver toutes les informations sur les caractéristiques, sur la sécurité, sur la disponibilité des couleurs des articles de la collection actuelle et une vidéo de démonstration qui explique étape par étape leur emploi.

En cliquant sur la section Points de Vente du site tu trouves la liste de tous les revendeurs autorisés en Italie divisés par département, avec adresse et numéro de téléphone.

Cam conseille: un système modulaire qui comprend le landau, la poussette et le siège auto (gr.0+) pour la promenade et le transport en auto; une chaise haute pour l’heure du repas; une baignoire et un plan à langer pour le changement; un transat pour le repos; un box et un trotteur pour les moments de jeu.

Cam conseille: un siège auto du groupe approprié au poids de bébé; une poussette légère pour les promenades; un rehausseur de chaise pour l’heure du repas; une baignoire et un plan à langer pour le changement et le bain; un petit lit de voyage pour le dodo.

En cliquant sur la section home du site Cam tu as la possibilité de feuilleter on line le catalogue de la collection actuelle, tu peux télécharger le pdf pour le consulter dans un second temps ou en compagnie ou bien encore tu peux remplir le questionnaire pour recevoir directement une copie chez toi.

Tous les articles Cam sont accompagnés du manuel d’instructions qui contient toutes les informations relatives à l’emploi. Si par hasard tu l’as perdu, tu peux le redemander en envoyant un mail à l’adresse suivante: servizioassistenza@camspa.it.

En cliquant sur la section Centre d’Assistance du site Cam, tu peux trouver toutes les informations et les conseils utiles pour l’entretien et le bon maintien de nos articles.

Pour être assisté ou recevoir des pièces de rechange tu peux t’adresser tout d’abord au revendeur Cam auprès duquel tu as effectué l’achat muni de ton ticket de caisse ou bien tu peux contacter directement notre Service Assistance en appelant le numéro +39 035.4424611 (du lundi au vendredi: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) ou bien en envoyant un mail à l’adresse suivante: servizioassistenza@camspa.it.

Les produits Cam sont garantis conformément à la directive 1999/44/CE qui prévoit le remplacement ou la réparation gratuite – dans les 2 mois de la date d’achat – de l’article ou des composants reconnus défectueux à l’origine pour vices de fabrication. Après ce délai de 2 mois, la société garantit de toute façon l’assistance sur ses propres produits pour un temps maximum de 2 ans, une fois ce délai dépassé, la possibilité d’une intervention sera jugée cas par cas. En consultant la section Garantie de Qualité du site Cam, tu pourras avoir des informations plus complètes sur les conditions de garantie.

Pour savoir le prix d’un article tu peux t’adresser au revendeur Cam le plus proche de chez toi ou bien tu peux contacter directement notre Service Assistance en appelant le numéro +39 035.4424611 (du lundi au vendredi: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) ou bien encore en envoyant un mail à: sales@camspa.it.