Εξυπηρέτηση πελατών

Η ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΑΓΚΑΛΙΑ ΑΠΟ ΤΗ ΜΑΜΑ!

Όλοι ξέρουμε πως οι μαμάδες είναι η καλύτερη λύση στο πρόβλημα του κάθε παιδιού. Και το ίδιο ισχύει και για τα προϊόντα μας. Και αυτά βοηθιούνται από την γονική εταιρεία. Ετσι, εάν χρειαστείτε βοήθεια με το προϊόν σας, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή της Cam από όπου αγοράσατε το προϊόν, παίρνοντας μαζί σας και την απόδειξη. Ο πωλητής θα επικοινωνήσει με την εταιρεία μας και θα σας παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Εναλλακτικά, για περαιτέρω πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Cam Hellas (Ρούμελης 160, 13671, Αχαρνές):

+39 035.4424611
(Δευτ-Παρασκ: 8.00-12.00 / 13.30-17.30)


Εμείς θα σας στείλουμε μια απάντηση το συντομότερο δυνατόν.

Εγγύηση ποιότητας

ΓΙΑΤΙ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΗΓΑΙΝΕΙ ΧΕΡΙ ΧΕΡΙ ΜΕ ΤΗΝ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ.

Τα προϊόντα της CAM είναι κατασκευασμένα σύμφωνα με τις απαιτήσεις ασφάλειας και ποιότητας που προβλέπονται από τους ισχύοντες ευρωπαϊκούς κανονισμούς και είναι εγγυημένα σύμφωνα με την οδηγία EC 1999/44/.

H εγγύηση καλύπτει την αντικατάσταση ή την δωρεάν επισκευή –μέσα σε 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς- του προϊόντος ή μέρη αυτού, εφόσον αποδειχθεί ότι είναι ελαττωματικά λόγω κατασκευαστικού λάθους. Ακόμα και μετά το πέρας των 6 μηνών από την ημερομηνία της αγοράς, η εταιρεία εξακολουθεί να εγγυάται το service των προϊόντων της για μέγιστο διάστημα 2 ετών. Μετά από το διάστημα αυτό, κάθε περίπτωση εξετάζεται διαφορετικά ανάλογα με τα βήματα που πρέπει να ληφθούν. Το service πελατών μπορεί να επισκευάσει το προϊόν ή να προμηθεύσει ανταλλακτικά με πληρωμή ή δωρεάν, ανάλογα με την κάθε περίπτωση.

Η εγγύηση ισχύει μόνο με την συνοδεία της απόδειξης, αποδεικνύοντας έτσι ότι η αγορά έγινε από κάποιο εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της Cam την συγκεκριμένη ημερομηνία.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν το προϊόν ή μέρη του προϊόντος αποδειχθούν ελαττωματικά λόγω:
– ακατάλληλης χρήση ή χρήσης για άλλους σκοπούς πλην αυτών που ρητά αναφέρονται στο εγχειρίδιο οδηγιών.
– ακατάλληλης συναρμολόγησης, αμέλειας, απροσεξίας κατά την χρήση ή ζημιά που προκλήθηκε από τρίτους.
– φθοράς λόγω καθημερινής χρήσης (π.χ. ρόδες, υφάσματα, κλπ)
– επισκευών που πραγματοποιήθηκαν από τρίτους ή από αντιπροσώπους που δεν είναι εξουσιοδοτημένοι από την Cam.
– περιπτώσεων οι οποίες δεν μπορούν να κατηγορηθούν ως κατασκευαστικά λάθη.

 

Μη διαθεσιμότητα

Συντήρηση προϊόντος

ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΝΑ ΚΛΕΙΔΙ ΓΙΑ ΝΑ ΤΑ ΚΑΝΟΥΜΕ ΟΛΑ ΣΩΣΤΑ: ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΤΟΥ ΕΙΝΑΙ ΦΡΟΝΤΙΔΑ.

Λοιπόν, ναι, ακόμα και τα προϊόντα πρέπει να φροντίζονται σαν τα παιδιά. Όπως και τα παιδιά, τα προϊόντα πρέπει να προστατεύονται και φυλάσσονται από τις κακές εξωτερικές καιρικές συνθήκες, αλλά προπαντός να έχουν λίγη φροντίδα ώστε να τα προφυλάσσουμε από τα αποτελέσματα της φθοράς του χρόνου. Λάβετε υπόψη σας τη συμβουλή μας ώστε το παιδί σας να απολαμβάνει την μέγιστη άνεση όλες τις φορές και εσείς να διατηρείτε το προϊόν σας σαν καινούργιο.

  • Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μην χρησιμοποιείτε χλώριο ή υποπροϊόντα του
  • Τα τμήματα ολίσθησης και κίνησης θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με νωπό πανί και να λιπαίνονται με σπρέι σιλικόνης.
  • Μετά την χρήση σε σκονισμένο ή βρώμικο έδαφος, οι τροχοί θα πρέπει να καθαριστούν και να λιπανθούν με σπρέι σιλικόνης ώστε να εξασφαλισθεί μία πραγματικά ωραία βόλτα
  • Τα αφαιρούμενα υφάσματα πλένονται στο χέρι με χλιαρό νερό (μεγιστο 30°C) χρησιμοποιώντας καθαριστικό για ευαίσθητα υφάσματα. Μην το πλύνετε στο πλυντήριο. Μην το στίψετε. Μην χρησιμοποιήσετε χλωρίνη. Μην χρησιμοποιήσετε στεγνωτήριο. Στεγνώσετε το σε επίπεδή επιφάνεια μακριά από την απευθείας έκθεση στο φως του ήλιου. Καθαρίστε τα υφάσματα τα οποία έχουν κρυστάλλους, αφού πρώτα τα γυρίστε από την ανάποδη.
  • Εάν τα μεταλλικά μέρη βραχούν, στεγνώστε τα με ένα μαλακό πανί για να αποφύγετε την σκουριά.
  • Ελέγχετε τακτικά τους μηχανισμούς ανοίγματος και κλεισίματος, το φρένο, την σωστή λειτουργία της σταθεροποίησης/περιστροφής του περιστρεφόμενου τροχού. Επίσης ελέγξτε για τυχόν μέρη τα οποία έχουν υποστεί ζημιά ή φθορά (π.χ. χαλαρές βίδες)
  • Αντικαταστήστε αμέσως οποιοδήποτε τμήμα έχει υποστεί ζημιά
  • Ποτέ μην χρησιμοποιείτε άλλα ανταλλακτικά πλην εκείνων τα οποία εγκρίνει ο κατασκευαστής ή ο διανομέας.
  • Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μην χρησιμοποιείτε χλώριο ή υποπροϊόντα του
  • Τα τμήματα ολίσθησης και κίνησης θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με νωπό πανί και να λιπαίνονται με σπρέι σιλικόνης.
  • Φυλάξτε το προϊόν σε στεγνό μέρος. Μην εκθέτετε το αντικείμενο σε επιδράσεις ατμοσφαιρικών παραγόντων όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρασία ή στο δυνατό φως του ήλιου.
  • Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή σε οποιαδήποτε άλλη πηγή δυνατής θερμότητας( τζάκι, καλοριφέρ ή σόμπα) ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο πρόκλησης φωτιάς
  • Εάν τα μεταλλικά μέρη βραχούν, στεγνώστε τα με ένα μαλακό πανί για να αποφύγετε την σκουριά.
  • Ελέγξτε τακτικά και βεβαιωθείτε ότι οι μηχανισμοί κλεισίματος και ρύθμισης του ύψους λειτουργούν σωστά και δεν υπάρχουν κατεστραμμένα ή φθαρμένα μέρη (π.χ. χαλαρές βίδες)
  • Αντικαταστήστε αμέσως οποιοδήποτε τμήμα έχει υποστεί ζημιά
  • Ποτέ μην χρησιμοποιείτε άλλα ανταλλακτικά πλην εκείνων τα οποία εγκρίνει ο κατασκευαστής ή ο διανομέας.
  • Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μην χρησιμοποιείτε χλώριο ή υποπροϊόντα του
  • Τα αφαιρούμενα υφάσματα πλένονται στο χέρι με χλιαρό νερό (μεγιστο 30°C) χρησιμοποιώντας καθαριστικό για ευαίσθητα υφάσματα. Μην το πλύνετε στο πλυντήριο. Μην το στίψετε. Μην χρησιμοποιήσετε χλωρίνη. Μην χρησιμοποιήσετε στεγνωτήριο. Στεγνώσετε το σε επίπεδή επιφάνεια μακριά από την απευθείας έκθεση στο φως του ήλιου. Καθαρίστε τα υφάσματα τα οποία έχουν κρυστάλλους, αφού πρώτα τα γυρίστε από την ανάποδη.
  • Φυλάξτε το προϊόν σε στεγνό μέρος. Μην εκθέτετε το αντικείμενο σε επιδράσεις ατμοσφαιρικών παραγόντων όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρασία ή στο δυνατό φως του ήλιου.
  • Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή σε οποιαδήποτε άλλη πηγή δυνατής θερμότητας( τζάκι, καλοριφέρ ή σόμπα) ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο πρόκλησης φωτιάς
  • Εάν τα μεταλλικά μέρη βραχούν, στεγνώστε τα με ένα μαλακό πανί για να αποφύγετε την σκουριά.
  • Αντικαταστήστε αμέσως οποιοδήποτε τμήμα έχει υποστεί ζημιά
  • Ποτέ μην χρησιμοποιείτε άλλα ανταλλακτικά πλην εκείνων τα οποία εγκρίνει ο κατασκευαστής ή ο διανομέας.
  • Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μην χρησιμοποιείτε χλώριο ή υποπροϊόντα του
  • Τα αφαιρούμενα υφάσματα πλένονται στο χέρι με χλιαρό νερό (μεγιστο 30°C) χρησιμοποιώντας καθαριστικό για ευαίσθητα υφάσματα. Μην το πλύνετε στο πλυντήριο. Μην το στίψετε. Μην χρησιμοποιήσετε χλωρίνη. Μην χρησιμοποιήσετε στεγνωτήριο. Στεγνώσετε το σε επίπεδή επιφάνεια μακριά από την απευθείας έκθεση στο φως του ήλιου. Καθαρίστε τα υφάσματα τα οποία έχουν κρυστάλλους, αφού πρώτα τα γυρίστε από την ανάποδη.
  • Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή σε οποιαδήποτε άλλη πηγή δυνατής θερμότητας( τζάκι, καλοριφέρ ή σόμπα) ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο πρόκλησης φωτιάς
  • Λιπαίνεται τα κινούμενα μέρη
  • Ελέγξτε τακτικά ότι όλα τα ηλεκτρονικά μέρη λειτουργούν σωστά, δεν έχουν υποστεί ζημιά ή φθορά, δεν υπάρχουν χαλαρές βίδες
  • Αντικαταστήστε αμέσως οποιοδήποτε τμήμα έχει υποστεί ζημιά
  • Ποτέ μην χρησιμοποιείτε άλλα ανταλλακτικά πλην εκείνων τα οποία εγκρίνει ο κατασκευαστής ή ο διανομέας.
  • Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μην χρησιμοποιείτε χλώριο ή υποπροϊόντα του
  • Φυλάξτε το προϊόν σε στεγνό μέρος. Μην εκθέτετε το αντικείμενο σε επιδράσεις ατμοσφαιρικών παραγόντων όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρασία ή στο δυνατό φως του ήλιου.
  • Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή σε οποιαδήποτε άλλη πηγή δυνατής θερμότητας( τζάκι, καλοριφέρ ή σόμπα) ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο πρόκλησης φωτιάς
  • Μην κάθεστε στην κουπαστή του πάρκου
  • Ελέγξτε τακτικά και βεβαιωθείτε ότι οι μηχανισμοί κλεισίματος και ρύθμισης του ύψους λειτουργούν σωστά και δεν υπάρχουν κατεστραμμένα ή φθαρμένα μέρη (π.χ. χαλαρές βίδες)
  • Αντικαταστήστε αμέσως οποιοδήποτε τμήμα έχει υποστεί ζημιά
  • Ποτέ μην χρησιμοποιείτε άλλα ανταλλακτικά πλην εκείνων τα οποία εγκρίνει ο κατασκευαστής ή ο διανομέας.
  • Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μην χρησιμοποιείτε χλώριο ή υποπροϊόντα του
  • Φυλάξτε το προϊόν σε στεγνό μέρος. Μην εκθέτετε το αντικείμενο σε επιδράσεις ατμοσφαιρικών παραγόντων όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρασία ή στο δυνατό φως του ήλιου.
  • Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή σε οποιαδήποτε άλλη πηγή δυνατής θερμότητας( τζάκι, καλοριφέρ ή σόμπα) ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο πρόκλησης φωτιάς
  • Εάν τα μεταλλικά μέρη βραχούν, στεγνώστε τα με ένα μαλακό πανί για να αποφύγετε την σκουριά.
  • Ελέγχετε τακτικά για πιθανές χαραρές βίδες, φθαρμένα τμήματα ή ξηλωμένα υφάσματα.
  • Αντικαταστήστε αμέσως οποιοδήποτε τμήμα έχει υποστεί ζημιά
  • Ποτέ μην χρησιμοποιείτε άλλα ανταλλακτικά πλην εκείνων τα οποία εγκρίνει ο κατασκευαστής ή ο διανομέας.
  • Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μην χρησιμοποιείτε χλώριο ή υποπροϊόντα του.
  • Τα υφάσματα είναι αφαιρούμενα και πλένονται στο χέρι με χλιαρό νερό (μεγ. 30°C)
  • Μην λιπαίνεται τα κινούμενα μέρη

FAQs

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Ανακαλύψαμε ότι δεν αρέσει μόνο στα παιδιά να κάνουν ερωτήσεις, αλλά και στις μαμάδες και στους μπαμπάδες. Επομένως, σκεφθήκαμε ότι θα έπρεπε να τους βοηθήσουμε δίνοντάς τους πληροφορίες στις πιο συχνές ερωτήσεις.

Στην ιστοσελίδα της Cam, στο πεδίο των προϊόντων, μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά, την ασφάλεια, τα χρώματα τα οποία διατίθεται η τρέχουσα συλλογή, καθώς και video τα οποία δείχνουν πώς χρησιμοποιείτε το προϊόν βήμα-βήμα.

Στο πεδίο Σημεία Πώλησης παρέχεται μία λίστα όλων των εξουσιοδοτημένων αντιπροσώπων της Cam στην Ιταλία, που είναι χωρισμένη σε επαρχίες, με διευθύνσεις και τηλέφωνα.

Η Cam προτείνει: ένα πολυκαρότσι που αποτελείται από ένα πορτ μπεμπέ, ένα καρότσι και ένα κάθισμα αυτοκινήτου (group 0+) για περιπάτους και βόλτες με το αυτοκίνητο, ένα καρεκλάκι για το φαγητό, μια αλλαξιέρα για την αλλαγή του μωρού, ένα ρηλάξ για υπνάκους, ένα πάρκο και μια στράτα για παιχνίδι.

Η Cam προτείνει: ένα κάθισμα αυτοκινήτου group κατάλληλου για το βάρος του παιδιού σας, ένα καροτσάκιι για τις βόλτες, ένα βοηθητικό κάθισμα φαγητού για τα γεύματά του, ένα μπανάκι και μια αλλαξιέρα και ένα παρκοκρέβατο για τον ύπνο

Στην ιστοσελίδα της Cam, στο πεδίο Σπίτι, μπορείτε να περιηγηθείτε on line κατάλογο της τρέχουσας συλλογής, να κατεβάσετε τον κατάλογο σε μορφή pdf για να τον συμβουλευτείτε αργότερα ή μαζί με άλλους ή να συμπληρώσετε την φόρμα ώστε να λάβετε ένα αντίγραφο κατευθείαν στο σπίτι σας.

Όλα τα προϊόντα Cam συνοδεύονται από ένα εγχειρίδιο οδηγιών το οποίο περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες σχετικά με την χρήση τους. Εάν το έχετε χάσει, παρακαλούμε ζητήστε το με email στην διεύθυνση: info@cam.gr

Στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ιστοσελίδας Cam, μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες καθώς και χρήσιμες συμβουλές σχετικά με την συντήρηση των προϊόντων και το πώς να τα διατηρήσετε σε καλή κατάσταση.

Για να ζητήσετε βοήθεια για ανταλλακτικά, θα πρέπει πρώτα να μιλήσετε με τον αντιπρόσωπο της Cam από όπου αγοράσατε το προϊόν, παίρνοντας μαζί σας την απόδειξη ή μπορείτε να επικοινωνήσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών μας απευθείας καλώντας στον αριθμό 0030-210-2433770 (Δευτ.-Παρασκ. 9.00-17.00) ή να στείλετε ένα email στο info@cam.gr

Τα προϊόντα Cam είναι εγγυημένα σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Κοινοτική οδηγία 99/44 που προβλέπει την αντικατάσταση ή την επισκευή δωρεάν – εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς – του προϊόντος ή των τμημάτων που είναι ελαττωματικά εξαιτίας κατασκευαστικού ελαττώματος. Η εταιρεία συνεχίζει να εγγυάται τη στήριξη των προϊόντων της ακόμα και μετά από έξι μήνες από την ημερομηνία αγοράς και μέχρι μέγιστο χρονικό διάστημα δύο ετών. Μετά το πέρας των 2 ετών κάθε περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται ως προς τα πιθανά μέτρα που πρέπει να ληφθούν. Συμβουλευτείτε το τμήμα Εγγύηση Ποιότητας στην ιστοσελίσα Cam για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της εγγύησης.

Για να ενημερωθείτε για την τιμή ενός προϊόντος, επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο πωλητή της Cam ή επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών απευθείας καλώντας στον αριθμό 0030-210-2433770 (Δευτ-Παρασκ. 9.00-17.00) ή στείλτε ένα email στο info@cam.gr.