Обслужване на клиенти

НАЙ-ДОБРАТА ПОМОЩ Е ПРЕГРЪДКА ОТ МАМА!

Всички знаем, че най-доброто решение на всички детски проблеми се казва мама. Същото важи и за нашите продукти: за тях също се грижи компанията майка. И така, ако имате нужда от съдействие първо се свържете с оторизирания дистрибутор, от който сте закупили продукта, и не забравяйте да приложите касовата бележка. Дистрибуторът ще се свърже с Саm и Вие ще получите необходимата информация.

За друга информация може да се обадите на нашия екип обслужване на клиенти:

+39 035.4424611
от понеделник до петък: 8.00-12.00 / 13.30-17.30 часа


Ще Ви отговорим при първа възможност.

Гаранция за качество

ЗАЩО КАЧЕСТВОТО ВЪРВИ РЪКА ЗА РЪКА С НАДЕЖДНОСТТА.

Продуктите CAM се произвеждат в съответствие с изискванията за безопасност и качество, които са предвидени от Европейските регламенти, гарантирани в съответствие с Директивата на ЕС 1999/44.

Гаранцията обхваща подмяна или ремонт безплатно – в рамките на 2 месеца от датата на закупуване на продукта или части, които могат да се окажат дефектни поради производствени грешки. Дори и след 2 месеца от датата на покупката фирмата продължава да гарантира обслужване на клиенти за своите продукти до максимум 2 години. След това всеки от случаите ще бъде преценяван спрямо възможните стъпки, които трябва да бъдат предприети. Продуктът може да бъде поправен или да се осигурят резервни части, подлежащи на заплащане или безплатно, в зависимост от обстоятелството.

Гаранцията е валидна само при представяне на касова бележка, доказваща покупка в някой от търговските обекти на оторизираните дистрибутори и датата на покупка.

Гаранцията е невалидна, ако продуктът или компонентите му са повредени в резултат на:
-неправилна употреба или употреба, различна от посочената в инструкцията за ползване;
-неправилно сглобяване, небрежност, нехайство, или щета, причинена от трета страна;
-износване вследствие на ежедневна употреба (колела, подложка и др.);
-сервизиране от трети страни или неоторизирани от САМ дистрибутори;
-обстоятелства, за които производителят не носи отговорност.

 

Не носене на отговорност

Поддръжка

ИМА НАЧИН ВСИЧКО ДА СЕ СЛУЧВА КАКТО ТРЯБВА: НАРИЧА СЕ ГРИЖА.

Да, дори продуктите имат нужда от грижи, също както децата. Също като тях, продуктите трябва да бъдат пазени от лоши климатични условия, но преди всичко те имат нужда от малко усилия, за да се предпазят от негативния ефект на времето. Обърнете внимание на нашите съвети, за да осигурите максимален комфорт на Вашите деца и да запазите продуктите си за дълго време като нови.

  • Пластмасовите детайли трябва редовно да се почистват с влажна кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Движещите се части трябва да се почистват от време на време с влажна кърпа и да се смазват със силиконов спрей;
  • При експлоатация върху запрашен или кален терен, ходовата част трябва да се почисти и смаже със силиконов спрей, за по-комфортно движение.
  • Дамаските могат да се перат ръчно на температура до 30°C с препарат за деликатно изпиране. Не перете машинно. Не центрофугирайте. Не ползвайте белина. Не сушете машинно. Не гладете. Не сушете на директна слънчева светлина. Перете дамаските с кристални апликации, обърнати с кристалите навътре;
  • При измокряне на металните детайли, подсушете с мека кърпа, за да предотвратите появата на ръжда;
  • Проверявайте работата на системите, спирачките, механизмите за отключване и заключване на колелата и за следи от износване (разхлабени болтове, например);
  • Незабавно подменяйте повредените детайли;
  • Не използвайте резервни части, които не са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите детайли трябва редовно да се почистват с влажна кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Движещите се части трябва да се почистват от време на време с влажна кърпа и да се смазват със силиконов спрей;
  • Съхранявайте продукта в сухи помещения. Не излагайте продукта на атмосферни влияния като вода, дъжд, сняг, влага или силна слънчева светлина;
  • Не дръжте продукта в близост до огън или друг източник на висока температура (огнище, електрически или газови отоплителни уреди), за да предотвратите риска от възпламеняване;
  • При измокряне на металните детайли, подсушете с мека кърпа, за да предотвратите появата на ръжда;
  • Проверявайте дали механизмите за сгъване и фиксиране по височина функционират нормално и дали нямат повреди или следи от износване (разхлабени болтове, например);
  • Незабавно подменяйте повредените детайли;
  • Не използвайте резервни части, които не са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите детайли трябва редовно да се почистват с влажна кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Дамаските могат да се перат ръчно на температура до 30°C с препарат за деликатно изпиране. Не перете машинно. Не центрофугирайте. Не ползвайте белина. Не сушете машинно. Не гладете. Не сушете на директна слънчева светлина. Перете дамаските с кристали навътре;
  • Съхранявайте продукта в сухи помещения. Не излагайте продукта на атмосферни влияния като вода, дъжд, сняг, влага или силна слънчева светлина;
  • Не дръжте продукта в близост до огън или друг източник на висока температура (огнище, електрически или газови отоплителни уреди), за да предотвратите риска от възпламеняване;
  • При измокряне на металните детайли, подсушете с мека кърпа, за да предотвратите появата на ръжда;
  • Проверявайте дали механизмите за сгъване и фиксиране по височина функционират нормално, и дали коланите са в добро състояние;
  • Незабавно подменяйте повредените детайли;
  • Не използвайте резервни части, които не са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите детайли трябва редовно да се почистват с влажна кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Дамаските могат да се перат ръчно на температура до 30°C с препарат за деликатно изпиране. Не перете машинно. Не центрофугирайте. Не ползвайте белина. Не сушете машинно. Не гладете. Не сушете на директна слънчева светлина. Перете дамаските с кристалите навътре;
  • Не дръжте продукта в близост до огън или друг източник на висока температура (огнище, електрически или газови отоплителни уреди), за да предотвратите риска от възпламеняване;
  • Не смазвайте движещите се части;
  • Проверявайте дали електрическите компоненти са в изправност, дали няма следи от повреди, износване, разхлабени болтове, разкъсани шевове;
  • Незабавно подменяйте повредените детайли;
  • Не използвайте резервни части, които не са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите детайли трябва редовно да се почистват с влажна кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Съхранявайте продукта в сухи помещения. Не излагайте продукта на атмосферни въздействия като вода, дъжд, сняг, влага или силна слънчева светлина;
  • Не дръжте продукта в близост до огън или друг източник на висока температура (огнище, електрически или газови отоплителни уреди), за да предотвратите риска от възпламеняване;
  • Не се облягайте върху страниците на продукта;
  • Проверявайте дали механизмите за сгъване и разгъване функционират нормално и дали нямат повреди или следи от износване (като дръжки, мрежа, страници);
  • Незабавно подменяйте повредените детайли;
  • Не използвайте резервни части, които не са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите детайли трябва редовно да се почистват с влажна кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Съхранявайте продукта в сухи помещения. Не излагайте продукта на атмосферни въздействия като вода, дъжд, сняг, влага или силна слънчева светлина;
  • Не дръжте продукта в близост до огън или друг източник на висока температура (огнище, електрически или газови отоплителни уреди), за да предотвратите риска от възпламеняване;
  • При измокряне на металните детайли, подсушете с мека кърпа, за да предотвратите поява на ръжда;
  • Проверявайте дали болтовете не са развити, дали няма износени детайли или разкъсани шевове;
  • Незабавно подменяйте повредените детайли;
  • Не използвайте резервни части, които не са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите детайли трябва редовно да се почистват с влажна кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Дамаските могат да се перат ръчно на температура до 30°C с препарат за деликатно изпиране. Не перете машинно. Не центрофугирайте. Не ползвайте белина. Не сушете машинно. Не гладете. Не сушете на директна слънчева светлина. Перете дамаските с кристалите навътре;
  • Не смазвайте движещите се части;

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Открихме, че не само децата обичат да задават въпроси, мама и татко също го правят. Затова искаме да им помогнем като дадем отговори на най-често задаваните въпроси.

В категорията „Продукти”, в електронната страница на CAM, може да откриете цялата информация, свързана със спецификациите, безопасността, цветовете от настоящата колекция и подробни видео демонстрации на продуктите.

Категорията „Точки на продажба” съдържа лист с всички търговци на CAM в Италия, разделени по провинции и с приложени адреси и телефонни номера.

CAM препоръчва: комбинирана количка 3 в 1 с включен кош за новородено, седалка и стол за автомобил (Група 0+) за разходки и превозване в автомобил; стол за хранене; шкаф-вана за преобличане; шезлонг за сладки сънища; кошара и проходилка.

CAM препоръчва: столче за автомобил, подходящо за теглото на бебето; количка за разходки; повдигащо столче; вана за къпане и шкаф за повиване; кошара за спане.

На началната страница на CAM в интернет можете да разгледате настоящата колекция, да изтеглите PDF файл на каталога, или да попълните формата и да получите печатно издание на каталога направо вкъщи.

Всички продукти на CAM са комплектувани с инструкция за ползване. Ако сте я загубили, моля поискайте да Ви изпратим нова на e-mail: servizioassistenza@camspa.it.

В категорията „Обслужване на клиенти” в електронната страница на CAM можете да намерите цялата необходима информация и полезни съвети как да поддържате закупените от Вас продукти в добро състояние.

За да получите съдействие или резервни части, първо трябва да разговаряте с оторизирания дистрибутор на CAM от когото, с касова бележка, сте закупили стоката. Другият начин е да се свържете директно с отдел „Обслужване на клиенти” на телефон +39 035.4424611 (от понеделник до петък: 8.00-12.00 / 13.30-17.30 часа) или да изпратите e-mail на servizioassistenza@camspa.it.

Продуктите на CAM имат гаранционен срок в съответствие с Директивата на ЕС 1999/44, която разпорежда безплатна замяна или ремонт в срок от 2 месеца след покупката, ако се докаже производствен дефект. Компанията продължава да гарантира съдействие и след този период – до две години от датата на покупка. След изтичане на две годишния период, всеки от случаите ще бъдат оценени по отношение на възможните стъпки, които трябва да бъдат предприети. Моля посетете категорията „Гаранция за качество” в нашата електронна страница, за да получите повече информация.

За да получите информация за цените на продукти с марка CAM се свържете с най-близкия дистрибутор или се обадете директно на отдел „Обслужване на клиенти” на телефон +39 035.4424611 (от понеделник до петък: 8.00-12.00 / 13.30-17.30 часа) или изпратите e-mail на sales@camspa.it.